「中國(guó)製造」轉型為「中(zhōng)國(guó)創造」,在(zài)過去的40年當中一直是香蕉视频APP下载安装的夢想。討論這個話題,不僅要討論企業自己的規模,還(hái)要討論能不能去做價值創造。在我(wǒ)的研究、實(shí)踐和伴隨中國企業成長的過程中(zhōng),我感受到最大的挑戰,並不是市場的機會,也不是香蕉视频APP下载安装是否有能力(lì),而是香蕉视频APP下载安装能(néng)不能真正(zhèng)讓企業回歸到價(jià)值創造。
01
人在生活中,不是(shì)“消費(fèi)者”,而是(shì)生活者
到底是什麽成就了那些有影響力的公司?有時香蕉视频APP下载安装說是因(yīn)為它們有遠見與野心(xīn)、、決心與執著、活力與創新。但當你去了(le)解這些企業(yè),會發現他(tā)們之所以能夠成為(wéi)具有影響(xiǎng)力的企(qǐ)業(yè),是因為它們深刻影響(xiǎng)著人們的生活,影(yǐng)響著整個世界,甚至(zhì)人類的未來。
我在農業的(de)時間也很長(zhǎng),數字技術(shù)跟農業組合時(shí),農業的產(chǎn)業鏈過程產生全新的呈現方式。這一切最大的影(yǐng)響是什麽?其實是影響到(dào)香蕉视频APP下载安装的生活。這(zhè)些(xiē)具有影響力的企業具有一些顯著的共性特點,即(jí)創造為追(zhuī)求美好的生活向往所帶來的價值,更重要的是它能夠不斷地幫助人類,無論(lùn)是近距離還是遠距離的去分享這些價值(zhí),這是(shì)它背後(hòu)的一個最(zuì)根本的核(hé)心。
以(yǐ)這個(gè)概念去看,香蕉视频APP下载安装就可以(yǐ)理(lǐ)解到到底什麽叫做「商業」,什麽叫做「生意」。「生意」,其實就是「生活的意義」。如果一個生意它能夠完整地去體現生活的意義,它一定是一門特別好(hǎo)的生意,它在解決的是怎麽讓生活變得更好(hǎo)。
因此,討論(lùn)今天的企業概念,需要調整的一個方向是,不應該關注如何依靠物質來豐富生活,而應(yīng)該更(gèng)加關注生(shēng)活本身。這需要每個從事企業經營和企業管理的人,清晰地去理(lǐ)解所有的商業邏輯。從生活本身去做討論,香蕉视频APP下载安装就(jiù)會發現香蕉视频APP下载安装對商業的理解。
過去的30多年(nián),我一直(zhí)陪同中國企業的成長,早期(qī)發現企業非常追求規模。但是當持續(xù)發展到今(jīn)天,企業規模(mó)確實是其中一個很重要的要素,但更重要的要素是你給顧客創造的價值。曾經(jīng)有人跟我說他的企業比較小,覺得我可能不太會管他們,我的回答是,大小對我來說(shuō)並(bìng)不重要,最重(chóng)要的是你有沒有不(bú)可替代的價值,這才是關鍵。
在今天,對於商業、對於生意的理(lǐ)解,有一個很(hěn)大的變化。從前會認為(wéi)顧客需要(yào)擁有更多的東西,所以企業要(yào)給他更多的東西。從前會認為一個好的企業應該是“更多更好”,產生大量生產、大量消費。可是當你真的回到生(shēng)活本身(shēn),會很清楚(chǔ)地理解到,今天顧客最想(xiǎng)要的(de)是要(yào)實現一個什麽樣(yàng)的生活(huó)。在今天,香蕉视频APP下载安装有一個理性的價值判斷,即如何與社會融合,最重要的是香蕉视频APP下载安装都回到了一個(gè)可(kě)持續的發展觀念。
按照這個邏輯去理解,對於經營者來講,重要的是要知道生活本身的意義。我(wǒ)一直堅持兩(liǎng)個觀點,這也是我陪同企業的過程當中反複強調的部分。
第一個觀點,商業應該“提供生活(huó)方案”,而非“銷售商(shāng)品”,今天這些好的品牌公司,它一定是提供了解決生活問題的方(fāng)案,並不是隻是銷售產品。
第二個觀點,生活發展不會有終(zhōng)點,這才是(shì)商業得以永續的根(gēn)本原(yuán)因。因為這次(cì)疫情,物理(lǐ)距離全都暫停,但生(shēng)活並(bìng)不能夠停(tíng)頓。2020年最大的感受就是(shì)在(zài)物理(lǐ)距(jù)離上必須停下來,做疫(yì)情防控的同時又要讓大家的生活恢複。
疫情中出(chū)現了非常多(duō)的商業創新。一個例(lì)子是2020年直播帶貨的銷售額超過萬億,所有人都不能到線下店去,直播帶貨的出現提(tí)供了生活方案。另一個例子是春節電影的(de)在線播映,疫情使得我(wǒ)們(men)不能去電影院,電(diàn)影公司和創業公司組合(hé)讓電影實現在線播映。這一係列案例的(de)出現隻(zhī)有(yǒu)一個原(yuán)因,即香蕉视频APP下载安装要提供生(shēng)活的解決方案。非常多(duō)在疫情中崛起的企業,就是因為它提供了解決方案,所以實現(xiàn)了相比於2019年(nián)同期更大的銷售額。
上述是我一直(zhí)堅持的兩個觀點。如果企業提供生活方案,其實是真正在做商業;如果(guǒ)你知道生活(huó)不會停滯,你就會知道商業可(kě)以永續。商業之所以能(néng)夠穿透過去、現在和未來,就是因為它可以去呼籲人類感性的行為。在商業的概念(niàn)當中(zhōng),過去的記憶、未(wèi)來的探知融合在一個商品的載體當中。
一切技術的目(mù)的就是為了營造出人類舒適的(de)“生(shēng)活空間”。很多人問我AI會不會把人替換(huàn)掉?人工(gōng)智能的出現、機(jī)器的出(chū)現和所有新技(jì)術的出現,是讓人類有一個舒適的生活空間。並(bìng)不是(shì)來替代香蕉视频APP下载安装,而是跟香蕉视频APP下载安装在做共(gòng)創。對它(tā)的理解,其實就是人對於意義本身的價值理解(jiě)。
因此,我(wǒ)希望在商業當中大(dà)家能夠理解的是,人在生活中,不是“消費者”,而是生活者。
在跟企業探(tàn)討品(pǐn)牌建設、產品規劃(huá)、企業戰略定位(wèi)時,我都反複跟他們說,必須基於這個立場去(qù)做討論。基於這個立場,我相信你的產品(pǐn)、你的戰(zhàn)略、你本身的發展(zhǎn),都不會犯(fàn)什(shí)麽錯誤,因(yīn)為你(nǐ)是(shì)跟生活組合在(zài)一起(qǐ),能夠體驗生命(mìng)本身(shēn)的感悟。如果香蕉视频APP下载安装把人變成是一個(gè)消費者,就沒有真正理解跟消費者之間的關係(xì)。
02
品牌:契合人心,喚醒共鳴
我有一個長達30年的(de)研究,明年才算結束。我將這30年劃分為三個10年,第一個10年是1992-2002,第二個10年是2002-2012,第三個十年是2012-2022,每個十年我(wǒ)和(hé)團隊為此做一個(gè)總結並出版一本書。
1992,我決(jué)定研究中國(guó)企業自己(jǐ)的成長模型,篩選(xuǎn)出五家企業(yè),分別(bié)是華為、海爾、TCL、聯想和寶鋼。中國企業(yè)在第一個十年得以快速成長(zhǎng)的原因並(bìng)不是(shì)因(yīn)為有品牌,而是能夠實(shí)現銷售,香蕉视频APP下载安装認為(wéi)是渠(qú)道驅動使(shǐ)其成(chéng)功。在第二個十年(nián)裏,我感受到最大的變化(huà)是中國企業開始擁有品牌的力量(liàng),2004年(nián),我還在華南理工大學任教(jiāo)時,學校成立(lì)新聞傳播學院,創設品牌專業,我還為此組建教材建設團隊,撰寫與品牌相關的教材(cái)。今天香蕉视频APP下载安装看(kàn)到,中國品(pǐn)牌不僅僅強勁(jìn),而且擁有了全世(shì)界公認的一些品牌。
品(pǐn)牌到底是什麽(me)?我認為品牌真正的原因是在於它契合了人們的心。為什麽立頓品牌可以深入人(rén)心?是因(yīn)為立頓傳遞的(de)是:“下午四點(diǎn),因茶(chá)而停”,英國民謠吟唱“當時鍾敲響四下時,世間的一切都(dōu)因茶(chá)而停”。在這裏品茶,交流對世事的感悟,感悟人生的美(měi)妙(miào)。這樣一種承載美好生活方式與向往的產品品牌,也(yě)因此走向(xiàng)世界,成為世界第一(yī)的茶(chá)品牌。在日本,100年(nián)曆史(shǐ)以上的公司有幾(jǐ)萬家(jiā),上千年曆史的公司甚至有7家。有些品牌傳承17代,最(zuì)重要的原因就是它融入人們的生活當中。
品(pǐn)牌真正的承載體在於給人們美好的聯想和想(xiǎng)象。我自己是(shì)廣東人,廣東的水鄉非常多,但是人們一旦講到中國水鄉,一定會講江南的水鄉。有一年國家地理雜誌的封麵上寫道,每個人對江南都可以有想象和描(miáo)述,江南就是每個人的江南。
討論品牌概念,需要理解的是(shì),它一定是(shì)你內心的共鳴(míng),不是(shì)想象中的(de)要做(zuò)多(duō)大的廣告和多好(hǎo)看的設(shè)計,最重要的(de)是喚醒顧客與你的內(nèi)心(xīn)共鳴。我蠻喜(xǐ)歡日本人對於產品的一個描述方法(fǎ)——“贈物”。不是銷售,而是“贈物”,這是(shì)一種交心的感覺,“贈物”的(de)過程是超越物(wù)質框架的一種(zhǒng)愛、驚喜和依靠。
03
價值回歸:夥伴關係(xì)、生活意義和共生進步
今天,中國企(qǐ)業正在改變世界。無論(lùn)是高(gāo)鐵、華為、海爾、美的(de),還是碧桂園(yuán)、阿(ā)裏巴巴、小米和OPPO,這些企(qǐ)業都(dōu)在推進和改變世界的過程當中。中(zhōng)國企業能做到這一(yī)點,是源(yuán)於它真正地在推進(jìn)進步和價值創造。2020年公布的全球市值排名中,中國企業(yè)有兩家(jiā)進入全球(qiú)前十,世界五百強的上榜數也(yě)超(chāo)過了美(měi)國,這一係列數據表明中國企業實現(xiàn)了非常強勁的增長。
在技術的驅動下,尤其是數(shù)字技術的驅(qū)動下,香蕉视频APP下载安装會誕生出一個又一個改變和影(yǐng)響人們(men)生活的(de)中國公司。在(zài)這個部分,香蕉视频APP下载安装必須懂兩件事情:其一,中(zhōng)國消費者開始對香蕉视频APP下载安装(men)的中國品牌依賴和衍生;其二,這些消費者將幫(bāng)助中國企(qǐ)業品牌在數(shù)字化背景(jǐng)下走向(xiàng)創新,中國企業將義(yì)不容辭地承擔更有意義的作用。
“更有意義的作用”需要回到香蕉视频APP下载安装的“價值創(chuàng)造”,今天討論(lùn)中國製造邁向中國(guó)創造,需要回到價值創造本(běn)身,香蕉视频APP下载安装必須真正理解什麽是價值,才有機會讓製造向創造去做轉型。價值應該回歸到(dào)這三個詞:夥伴關係(xì)、生活意義和共生進步。
首先是(shì)「共生」。在今天數字(zì)化的背(bèi)景下,人工智(zhì)能人工技術的組合,我把它稱為(wéi)叫人機共生。“共生”有4種狀態:互利共生、偏害共生、偏利共生和吞噬替代,我希望香蕉视频APP下载安装是互(hù)利共生的。我希望大家有一種真正的「責任」,這個責任不僅是提(tí)供好的產品和服務,更要有能力去與行業共生與社會共生,企業總的價值曲線空(kōng)間變得(dé)更大。我也希(xī)望大家能夠真的去做「利他」,理(lǐ)解香蕉视频APP下载安装跟世界、跟社會實際上是一個命(mìng)運共同體。
最重要的「刷新(xīn)」你的(de)領導力,創造一個(gè)更有靈(líng)魂、意義和有效的(de)工作場所。以前講領導者,會認為是一個(gè)命(mìng)令關係、管控關係、管理者的關係。今天的領導者,我希(xī)望你是個布道者,能夠不(bú)斷地傳輸價值(zhí)和意義;我希望你是一個設計者,能夠在產品和製度(dù)當中設計香蕉视频APP下载安装的夢想和追求;你應該是一個夥伴,跟(gēn)組織成員、組織夥伴、外部企(qǐ)業之(zhī)間是一個夥伴關係。
未來最大的挑戰是高層領導者,你願不願意真正重構自身的價值?你願不願意(yì)由內而(ér)外對你自己提出要求?你是否可以實現組織目標兼顧人在組織中的意義?更重要的是(shì)你願不願意讓社會變得更加美好,還是僅僅讓你的企(qǐ)業(yè)變得更加強大(dà)?
數字化時代是一個價值(zhí)共生的時代,從「製造」轉向「創(chuàng)造」,需要有一個真正的載體來支撐,這個載體就是你的組織為追求更有意義的(de)價值創造、更有靈魂的生命存在和更可感知的成就而組(zǔ)合在一起工作。
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