“價值幾千（qiān）元、近萬元的奢侈品在平台下單一年後既不發貨也不（bú）退款！”

“去年3月在寺（sì）庫買了兩件短袖，價值1300多元，下單快一（yī）年了，商品不僅沒有（yǒu）發貨還無法申請退款。”

奢侈品電商平台（tái）寺庫因不發貨不退款等問題屢遭消（xiāo）費者聲討，日前，因未在規定（dìng）期限內提交（jiāo）2023年（nián）12月31日的20-F表年度報告，已被美國納斯達克交易所強製退市，不再參與資本市場交易。

但離譜的是，在麵對被強製退市、被大量投訴的情況下，寺（sì）庫卻仍無事般的進行著各種促銷（xiāo）活動。

曾經的（de）奢侈品（pǐn）電商“第一股”9年間累計融資近40億元

天眼查顯示，北京寺庫商貿有限公司成立於2009年4月，法定（dìng）代表人為李日學，注冊資（zī）本1000萬元人民幣，實繳資本（běn）200萬元，經營範圍含寄賣服裝、鞋帽、首飾、日用品等。股東信（xìn）息顯示，該公司由李日學（持（chí）股90%）和黃朝暉（持股10%）共同持股。

寺庫主要業務涉及奢侈品網上銷售、奢侈品實體體驗會所、奢侈品鑒定、養護服務等主營（yíng）業務。此外，寺庫自稱是（shì）中國最大的線上線下精品（pǐn）生活方式平台（tái），線下還在北京（jīng）、上海（hǎi）、成都、青島、天津、廈門（mén）、香港等地中心地段開設了（le）實體體驗店。

在2011至2020年間（jiān），寺庫共完成8輪融資（zī），累（lèi）計融資額近（jìn）40億（yì）元人民幣。寺庫還與近150個品牌建立了合作關係，成為Prada集團的首個電商合（hé）作夥伴（bàn）。

2017年，號稱（chēng）國內“奢侈品電商第一（yī）股”的寺庫登陸（lù）納斯達克，迎來高光時刻。然而登陸二級市場的寺庫（kù）並沒有（yǒu）一路高歌，反而日漸式微（wēi），其股價從最高（gāo）的15美元，跌至不足0.5美（měi）元，逐漸走到了退市的邊緣。

2020年（nián）寺庫被（bèi）供應（yīng）商曝出（chū）大麵積拖欠貨款，股價也一路暴（bào）跌。寺庫2022年半年（nián）報（bào）數據顯示，其2022年上半年總營收（shōu）為11.643億元，同比下降23.69%；淨虧損擴（kuò）大至8.165億元（yuán），上年同期淨虧損3980萬元。

未按時提交年度財報寺庫被納斯達克強製（zhì）退（tuì）市

此次納斯達克（kè）對寺庫做出的強製退市決定，並非毫無征兆，而是早有端倪。

2021年12月寺庫曾公告稱，由於連續30個工作日股票收盤價低於1美元，公（gōng）司（sī）收到納斯達克的退市警告。

2023年11月17日寺庫發布公告（gào）稱，其於2023年11月14日收（shōu）到納斯（sī）達克退市通知，並計劃請求聽證。寺庫該次被警告（gào）退市的原因，是其一直沒有提（tí）交（jiāo）2022年財報。

2024年2月6日納（nà）斯達克再次向寺庫發出（chū）退市通知（zhī）。

網上數萬條投訴“不發貨不退（tuì）款”

作為一家奢侈品電商平（píng）台（tái），近年來寺庫可謂是負麵消息纏身。廣州日報發現，黑貓投訴平台（tái）上有2.34萬條關於寺庫的投（tóu）訴，這些投訴大部分都是關（guān）於寺庫不發貨不（bú）退款的問題（tí）。

消費者投（tóu）訴案例：

7月6日，西安市民曹先生反映，2023年3月12日在寺庫下單購買了兩件短袖，分別（bié）是400多元（yuán）和（hé）800多元，不料一直不給（gěi）發貨，不僅（jǐn）去年夏（xià）天（tiān）沒等來衣服（fú），今年夏天（tiān）也沒（méi）等到，還不（bú）給退款。期間，曹先生多（duō）次向客服（fú）反映這一情（qíng）況，但沒有任何效果。

隨後記者聯係寺庫客服熱線反映這一情況，客服查詢（xún）訂單號後說，兩件衣服（fú）都沒有貨了，退款流程已經審核，現（xiàn）在就等待財務通過就會退款。記者問什（shí）麽時候退款能到賬？客服稱需要排單無法預計，會繼續反映顧客訴求。

有一位（wèi）消費者在黑（hēi）貓投訴上投訴稱，自己於5月5日在寺庫購買（mǎi）了一款價值兩萬多（duō）元的某奢侈品牌包包，10天一直未發貨，便申請退款，雖然後台顯示退（tuì）款中，但一個月了沒有發貨也不退（tuì）款，多次找客服，客服也（yě）是（shì）一次（cì）次推脫。

另外（wài），據（jù）天眼查統計，北京（jīng）寺庫商貿有限公司法定代表人李（lǐ）日學（xué）已被列為“被執行人”，公司涉訴案件超過上百條，案由大（dà）多為買賣合（hé）同糾紛、網絡購物合同糾紛，累計被執行金額高達3757.6萬元。其中有74.8%的金額未履行（háng）。

消（xiāo）費者質疑平台涉嫌欺（qī）詐（zhà）  

雖然負麵消息不（bú）少，但令人感到疑惑的是，目前，寺（sì）庫APP仍在正常運行，“包包”、美妝、鞋類、衣物等產品仍可正常購買，並且（qiě）在（zài）商品（pǐn）頁麵還（hái）標注著“現貨秒發”等字樣。與此同時，各大節日活動寺庫也沒落下。各種折（shé）扣優惠活動仍在頁麵（miàn）顯示。

記（jì）者登錄（lù）寺庫網看到，這（zhè）幾天正在進行促銷活動，部分商品展（zhǎn）示上寫著“24新款”、“48小時內發（fā）貨”“一周左右發貨”的字眼。

不少消費者表示，寺庫這樣是（shì）否涉及欺詐（zhà）？

西安曹先生說，如果沒貨（huò）直接退款就行了，是不是商家虛假庫（kù）存，以至於出現大量訂單付款後卻不退款，一拖一年多，大量訂單（dān）總（zǒng）計不是小數目，這樣可以拿貨款賺利息，懷（huái）疑商家涉嫌欺詐行（háng）為。

多名消費者表示：“為什麽寺（sì）庫還（hái）不關停？這麽多年過去了，這麽多受害案（àn）例擺在眼（yǎn）前，但這個APP居然（rán）還可以照常運營，不知情的消費（fèi）者仍然會在平台上購（gòu）物，這也就意（yì）味著每天都有新的受害者增加，這簡直是冠冕堂皇的詐騙。”

遇到這樣的情況消費者該怎麽辦？

有律師（shī）認為（wéi），若平台知道無法進行發貨還進行售賣，也無法（fǎ）按時為消費者（zhě）退款的話，那（nà）麽平（píng）台（tái）的行為就涉嫌消費欺詐，消費者有權按（àn）照《消費者權益保護法》追究平台欺詐（zhà）銷售的法律責任。但對於消費者來說，很難（nán）找到證據證明平台是否明知無法發貨還進行售賣。

據央視（shì）新聞報道，2022年1月至10月底，北京市（shì）消費者協會96315熱線登記涉及北京寺庫商（shāng）貿有限（xiàn）公（gōng）司投（tóu）訴（sù）3343件。目前大部分投訴沒有得到解決，有關部門已就寺（sì）庫公司涉嫌違法違規及損害消費者權益行為立案調查。

奢（shē）侈（chǐ）品電商平台正經曆“降溫（wēn）”

短短幾年時間，為何寺庫就從電商巨頭，落到如此下場呢？

首先，寺庫（kù）失去了議價能力，沒有穩定的供應鏈。奢侈品牌（pái）對渠道控製權的日益加（jiā）強，寺庫作為第三方平台的議價能（néng）力大幅減弱，導致貨源穩（wěn）定性受到嚴重威脅。

其次，人們的消費變得更理性，更多的是尋找一些實用、實惠的平替商品，從此寺庫失去了基本盤。

不單（dān）單寺庫，奢侈品電商（shāng）平台正經曆著集體退潮：

自今（jīn）年6月30日起（qǐ），歐（ōu）洲奢侈品電（diàn）商Matches已（yǐ）全麵停業；

Net-A-Porter中國業務進入清算（suàn）流程；

韓國電商巨頭Coupang在今年初以5億美（měi）元收購全球最大的奢侈品電商Farfetch，一度引來其股價跳水；

在英國，奢侈品電商平台End Clothing的母公司Ashworth and Parker淨利潤大幅下降，從上一財年的3340萬英鎊降至710萬英鎊；
近期有關Burberry計劃裁員400人的傳聞。

為（wéi）何奢（shē）侈品電商平台“不香了”？是中國消費者不愛奢侈品了嗎（ma）？實際情況並非如此。

1995年，中國消費者在奢侈品方麵的消費約為10億歐元，2015年為780億（yì）歐元（yuán），20年內翻了7.8倍，投行傑富瑞在最新的研究報告（gào）預測（cè），到2025年，這個數字將高達1650億（yì）歐元。貝恩谘（zī）詢的數據也顯示，2019年中國消費者在（zài）海內外（wài）奢侈品的（de）購買占全球奢侈品總消費的33％，這一比例到2025年將增長到46%至48％。

隨著實體店客流的回升，奢侈（chǐ）品電商（shāng）在線上市場遭遇（yù）了被分流（liú）的挑戰（zhàn）。另外，頂級奢侈品牌更傾向於深耕（gēng）DTC直營渠道（DTC，即直接觸達消費者（zhě）的品牌商業模式的簡（jiǎn）稱），以獲得（dé）對品牌形象的更大控製權，而不是與電商平台合作。正如LVMH的首席財務官Jean Jacques Guiony在一次業績發布會上所言，奢侈品電商不太可能成為品牌銷售的主導渠道，品牌直營的電商平台將成為未來分銷的主要動力。

來源 ：環球紡織公眾號

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